In Zusammenarbeit mit dem Ostdeutschen Sparkassenverband und dem dwif präsentierte Markus Michels, Geschäftsführer der CREA Werbeagentur, im Workshop „Zukunftssicherung: Fachkräfte im Kontext von KI“ praxisnahe Ansätze für den erfolgreichen Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) im Tourismusmarketing.
Hier können Interessierte die Vortragsunterlagen anfordern.
Künstliche Intelligenz (KI) revolutioniert die Tourismusbranche weltweit und bietet insbesondere für die Region Mecklenburg-Vorpommern wertvolle Werkzeuge, um das touristische Erlebnis zu optimieren und effizientere Prozesse zu schaffen. Ein aktuelles Beispiel für die Anwendung von KI im Tourismus bietet die Plattform ChatGPT, die als textgenerierende KI zahlreiche Einsatzmöglichkeiten von der Kommunikation über die Marketinggestaltung bis hin zur Datenanalyse bereithält. Doch KI im Tourismus sollte von innen nach außen gedacht werden, das heißt zunächst in der eigenen Administration Prozesse optimieren und dann in Richtung Marketing weiterentwickeln.
KI-basierte Kommunikation und Serviceoptimierung
Chatbots und virtuelle Assistenten, die auf KI basieren, können die Interaktion mit Gästen vereinfachen und optimieren. Sie ermöglichen es, rund um die Uhr auf Kundenanfragen zu reagieren und somit die Gästezufriedenheit zu erhöhen. Von der Buchungsanfrage über Reiseempfehlungen bis hin zu Rückfragen zum Aufenthalt sind solche KI-Systeme flexibel und jederzeit einsatzbereit. Diese Art der Unterstützung ist besonders relevant in Regionen mit personellen Engpässen.
Personalisierte Marketingstrategien
Ein weiterer Vorteil der KI im Tourismus ist die Fähigkeit, zielgruppenspezifische Inhalte zu erstellen. KI-Systeme wie ChatGPT und spezialisierte Tools wie Kilian.ai bieten die Möglichkeit, Inhalte gezielt auf die Interessen und Bedürfnisse unterschiedlicher Zielgruppen zuzuschneiden. So können beispielsweise maßgeschneiderte E-Mail-Kampagnen oder Social-Media-Posts gestaltet werden, die eine höhere Relevanz für die Empfänger haben und dadurch die Bindung an die Marke stärken.
Optimierte Datenanalyse für eine strategische Planung
KI-gestützte Analysewerkzeuge ermöglichen es Tourismusverbänden und Unternehmen, große Datenmengen auszuwerten und wertvolle Einblicke in Markttrends und das Kundenverhalten zu gewinnen. Dies schafft die Grundlage für strategische Entscheidungen, die auf realen Daten und nicht nur auf Vermutungen basieren. Für die Tourismusbranche in Mecklenburg-Vorpommern ist dies ein entscheidender Vorteil, um sich an veränderte Marktanforderungen anzupassen und neue Chancen zu erkennen.
Praktische Umsetzung und ethische Richtlinien
Die Einführung von KI-Systemen sollte schrittweise und unter Einbeziehung des gesamten Teams erfolgen. Ein solcher Ansatz stellt sicher, dass Mitarbeitende die Technologie verstehen und effektiv nutzen können. Aber: Die Implementierung von KI in touristische Organisationen und Unternehmen sollte nicht nur das Team einbeziehen, sondern vor allem strategisch und mit externer Expertise erfolgen, denn die Entwicklung ist sehr rasant und einen Überblick zu behalten sehr herausfordernd. Wichtig ist auch, den Datenschutz zu beachten. Personalisierte Daten sollten nur mit Einwilligung der Gäste verwendet werden, und die Einhaltung der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) ist unerlässlich. Offenheit und Transparenz bei der Verwendung von KI tragen dazu bei, Vertrauen bei den Gästen aufzubauen.
Mitarbeitende werden durch KI „horizontal und vertikal“ unterstützt, das heißt sie können ihre eigenen Aufgaben effizienter erledigen und sogar – gerade in Zeiten des Fachkräftemangels – in anderen Arbeitsbereichen Aufgaben übernehmen.
Künstliche Intelligenz bietet für den Tourismus in Mecklenburg-Vorpommern eine Fülle von Möglichkeiten, die Gästeerfahrung zu bereichern, interne Prozesse zu optimieren und die Marketingstrategien zu verfeinern. Die erfolgreiche Implementierung dieser Technologie kann der Region helfen, sich als modernes und attraktives Reiseziel zu positionieren, das sowohl auf Effizienz als auch auf individuelle Gästebetreuung Wert legt. Unternehmen, die heute in KI investieren und sich in diesem Bereich schulen, legen den Grundstein für eine erfolgreiche Zukunft im Tourismus.
