„Wir wollen insbesondere die Qualität der Gästebetreuung vor, während und nach ihrem Aufenthalt verbessern.“
Im Interview: Ronny Dick – Stellvertretender Geschäftsführer des Ferienwohnungsvermieters myUsedom24 GmbH
Tourismusverband Mecklenburg-Vorpommern:
Der Qualitätslotse steht seit Kurzem zur Verfügung. Sie waren einer der ersten, der ihn sofort genutzt hat. Was hat Sie dazu motiviert?
Ronny Dick:
Aus Neugier habe ich den Qualitätslotsen sofort ausprobiert. Qualität und Nachhaltigkeit sind für uns sehr wichtig. Um einen aktuellen Stand zu erhalten, war es mir besonders wichtig, den Fragebogen auszufüllen.
TMV:
Ist dieser digitale Helfer einfach zu handhaben und wie viel Zeit haben Sie für die Beantwortung der Fragen benötigt?
Dick:
Der digitale Helfer ist einfach zu bedienen und zu verstehen. Anfangs erfordert es etwas Einarbeitung, doch sobald man sich eingearbeitet hat, ist die Nutzung unkompliziert. Wir haben etwa zwei Stunden für die komplette Beantwortung benötigt.
TMV:
Welche Tipps des Qualitätslotsen konnten Sie anschließend direkt umsetzen?
Dick:
Durch die Fragen sind viele Aspekte aufgefallen, die zuvor vernachlässigt wurden, wie zum Beispiel die Zertifizierung Qualitätsmanagement Familienurlaub oder Themen der Nachhaltigkeit. Dies bietet uns Ansatzpunkte, auf denen wir weiter aufbauen können. Wir haben aber auch festgestellt, dass wir mit unseren bisherigen Umsetzungen auf einem guten Weg sind. Wir motivieren die Eigentümer der Ferienwohnungen unter anderem Papiertonnen für die Mülltrennung aufzustellen oder wassersparende Handbrausen zu installieren. Unsere Flaschen für die Spülmittel werden immer wieder neu aufgefüllt und wiederverwendet. Spätestens 2025 wollen wir unseren Gästen E-Ladestationen für Fahrräder und Autos anbieten.
TMV:
Welche überraschenden Erkenntnisse haben Sie erhalten und wie werden Sie damit langfristig weiterarbeiten?
Dick:
Die myUsedom24 GmbH hat sich zum Ziel gesetzt, die Qualität in mehreren Bereichen zu verbessern, insbesondere in der Gästebetreuung vor, während und nach dem Aufenthalt. Nachhaltigkeit spielt ebenfalls eine größere Rolle, beispielsweise durch Müllvermeidung und -trennung. Wir verzichten bewusst auf Einwegplastik und stellen unseren Gästen Glasflaschen zur Verfügung. Handtücher können mehrfach genutzt werden, und wir verwenden keine Papiertücher. Müllbehälter mit entsprechenden Hinweisen zur Mülltrennung wecken das Interesse unserer Gäste.
TMV:
Welche spürbaren Auswirkungen haben mehr Qualität und Nachhaltigkeit für Ihre Gäste, Mitarbeitende und das gesamte Unternehmen?
Dick:
Die myUsedom24 GmbH leistet einen wichtigen Beitrag zum Umweltschutz. Beschwerden von Gästen nehmen ab und werden zeitnah bearbeitet. Mitarbeiter profitieren von einer gezielten Aufgabenverteilung und Gäste fühlen sich auf der stark besuchten Insel Usedom herzlich willkommen. Zukünftig werden wir verstärkt auf digitale Lösungen setzen. Klassische Gästemappen werden durch digitale Gästemappen ersetzt, die über mobile Endgeräte abgerufen und stets aktuell gehalten werden können.
TMV:
Der Qualitätslotse hilft allen Tourismusakteuren, ihre Einzigartigkeit und Stärken hervorzuheben und gleichzeitig die ökologischen sowie sozialen Auswirkungen zu optimieren. Hier geht es zum Qualitätslotsen: qn.tourismus.mv
